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直播回顾|人力资源服务行业如何做实外包?
作者 6163银河电子游戏 2023-02-17 282 次浏览

做实外包


 

人力资源服务外包是人力机构业务体系中的重要一环。

在当下行业竞争、内卷行业需求萎缩、企业订单缩减的情况下,人力机构更应该关注自身,做深做精服务,提升自己的核心竞争力。

那么,如何做实外包,提升和企业的合作粘性,增强自身业务发展壁垒,是人力机构可以长期可持续发展的重要课题。我们特别邀请到了在人力资源外包领域做出积极探索和成功实践的企业家,正德人力资源董事长管政为我们共同分享他的宝贵经验。2月14日,请与我们特别邀请的重量级嘉宾们一同探讨!


 

由6163银河电子游戏集团特别打造的人资行业创业先锋深度对话栏目《6163银河电子游戏云巨荟》第七期于2月14日晚20:00圆满落幕。6163银河电子游戏集团董事长翁哲锋先生亲自坐镇,特邀正德人力资源董事长管政畅谈人力资源行业如何做实外包,6163银河电子游戏集团投资总监焦阳、6163银河电子游戏云平台主理人葛文思也出席了本次直播,6163银河电子游戏集团合伙人HRS卓玥学社社长刘玥担任本次直播活动主持人!

本次直播分为三个环节,依次为“敲黑板环节”——针对近期热度较高的人力资源话题进行探讨;“话题分享环节”——对人力资源行业如何做实外包进行分享并提出可行性建议;“自由沟通环节”——对评论区提出的问题进行相关解答。


 

Part 1  敲黑板环节

 

抖音自2016年上线以来,注册用户超8亿,月活跃用户超7亿!

背靠流量,抖音不断拓展业务,从今日头条到海外版的TikTok,现在,他们将目光放到了外卖业务上。3月1日起,抖音将正式上线外卖业务。

您认为抖音外卖的上线,会对人力资源服务行业带来哪些积极影响,抖音外卖的上线能缓解当前的就业压力吗?

 

第一,抖音积极推广业务,这也是他们目前发展的方向之一,他们思考的是哪个赛道能够利用起来流量优势。

第二,外卖市场的竞争,本来美团的市场份额是很庞大的,但现在出现了变化,也是机会,美团的骑手很多都是依靠站点的,这些站点实际上很难和美团谈相关的利润,抖音外卖上线后,这种情况会得到改观。

 

一些企业将30岁作为招聘年龄上限,将一些求职者挡在这一“年龄门槛”之外。有专家表示,在人口红利趋减、老龄化加剧的背景下,对招聘设置“年龄门槛”不利于人力资源的合理开发和充分利用,对这个现象您怎么看?

 

三十岁的门槛是一个舆论性的论调,是一个非常粗糙的划分,实际上过了三十岁,在职场中的成长才会逐渐加深,在三十岁以前,在工作的认知和能力上,都有一定的欠缺。第二点,现在不是三十岁就业难,实际上是所有人就业都很难,这是目前的就业环境导致的。

 

智联招聘近日发布的《2022中国海归就业调查报告》显示,2022年回国求职留学生数量再创新高,同比增长8.6%,对于这个现象你有什么看法呢?

 

留学生镀金的时代已经过去了,留学生的含量是有所降低的。首先目前留学生数量很多,参加就业的人数也很多,第二个是由于口罩事件,导致了大批量的留学生回国,这也是一个好的现象,证明我们国家正在逐渐强大,对人才的吸引力也在逐渐上升。

 

时隔3年,国内航空公司迎来首次大规模线下招聘,多个航司为国际地区航班的恢复储备人才。这意味着我们旅游行业在恢复,会对人力资源行业带来哪些机遇呢?

 

过去三年的口罩事件对于航空的打击是很大的,这也证明经济在回暖,航空涵盖商务和旅游两个方面,这说明国家的经济会回到正轨,对于人力资源公司来说是一个好事,航空行业是经济增长的方向之一,它的回暖会带来一些外包机遇,机场的地勤、保洁等,这些都是一些高价值的环节。

 

国内的商务、旅游在回暖,国内的航空公司招聘专员都已经在抖音上开直播了,这说明他们的招聘压力非常大,其次,在航空公司用人紧迫的情况下,在蓝领用工紧缩的时机,这会给我们带来新的方向,在乘务员、地勤方面的培训实际上是有非常大的价值的。

 

Part 2  话题分享环节

 

您认为人力资源行业该如何做实外包呢?
 

 

我从三个方向来回答,人力资源公司到底有什么;人力资源公司怎么形成自己的优势以及人力资源公司如何做实外包?

首先说一下人力资源公司有什么?我分为四个维度来回答:

 

我们一开始做劳务派遣,有非常多的服务人员帮助甲方处理事务、帮助甲方输送人才、帮助甲方培养人才,所有的一切都是和人有关的!


 

 

 

管理

很多人力资源公司不会去增加管理咨询的业务,甲方的很多的业务现场需要通过人力资源机构去实现管理,它会把业务外包给人力资源机构,包括交付这些,当然也有很多公司,积累了很多经验,团队不断扩大,得到了甲方的信任,拿到了全流程的外包业务,这就更需要管理措施!


 

 

 

技术

很多头部的人力资源公司在技术上的投入都是非常大的,他们进行了大量的研发,利用技术帮助甲方提升人效,包括BPO、对接的技术开发、灵活就业平台等,都是通过新的智能技术、数字技术来实现的。


 

 

 

资本

这个资本指的是人力资源机构拥有的物质和精神的整合体,现在有很多人资机构有设备、场所,用于交付甲方的业务,这些资本让人资机构做实了服务!


 

 

其次是人力资源公司怎么形成自己的优势,我同样分为四个维度来回答:

 

客户对你的黏性

要有长期服务精神,面对大客户的需求,要有明确的定位,是短期的、中期的还是长期的,如果是长期的,尽管前期可能会亏损,但依然要选择坚持下去,先把服务做好,提升服务质量,才能让大客户对我们的信任度逐步提高,从而才能产生黏性。


 

 

 

掌控的团队

把业务进行清晰的定位,是该追求利润率?还是继续沉淀,当团队能力、服务能力达到一定程度时,就已经拥有了溢价能力!


 

 

 

管理效能

为什么其他的人资机构做的非常好?这些各个省的龙头企业,在某一些领域掌握了提升业务交付效率、业务操作人员人均效能的积累,它的人效甚至比甲方还高,这就体现了你在管理上花了多少心思。


 

 

 

产业积累

当我们做到一定深度时,能不能形成产业积累、形成对这个产业独特的认识?这会成为人资机构独特的竞争优势。


 

 


最后是人力资源公司该如何做实外包也是本次直播的重点。

老客户的信任

如果说你没有和一个客户接触过,它就会把业务全部交付给你,这基本不太可能。当然了,如果你在某一个领域做得非常强大,是可以做到的。


 

 

 

培育项目交付团队

团队是最核心,也是最难干的,当人资机构开拓项目的时候,下意识会用“老人”,但老人们不一定能做好新业务,我的策略是“新老结合”,老员工和新员工进行合作,用专业化的新的项目经理和老员工之间的经验,才能达到利润的最高值。


 

 

 

渐进式融合

渐进的融合人、技术、管理、资本四个要素的组合,在管理上去尝试,在资本上去拓展,在用人方面去管理,在技术上去创新,四个要素融合,才能实现更好的发展。


 

 

 

规模效应

我们2012年开始做客服外包,一开始只有60个人,大家缺乏经验,一开始并不理想,尝试去引进专业人才,慢慢地实现了盈利,随后开始扩张,从60人到1000人、3000人,只有将项目做精通,才能实现规模效应。


 

 

 

经营管理

正德有100多个项目,当项目多了会发现,利润上不来,在管理上也存在很多问题,管理成本高、管理浪费严重,让利润率出现下滑,随着和客户之间的逐渐熟悉,客户知道你有多少利润,也会跟你去谈判,这就更要求我们做好经营管理。


 

 

 

产业积累

当人资机构的服务成为甲方的必要环节,这就达到了很高的境界,除了溢价,甚至有了定价权。人资公司不仅仅要为甲方输送人才,也要去在某些专业领域、产业形成专业的理解,了解产业的核心要素,就能达到自己的核心优势。


 

 

 


 

Part 3  自由提问环节

 

您现在做的是全流程外包,您对如何将企业做大、上市有什么见解吗?

 

我们跟行业传统的人资机构相比,其实利润率不算高,是比较低的,尤其是和一些技术性公司相比。如果说主流业务还是比较传统的业务,那想要上市是比较难的,业务合规只是一方面,实际上还是要看企业的成长,上市之后,你的成长能不能得到保证?要有专业度、丰富管理经验、核心团队、风险规避,这样才能形成闭环。很多传统人资机构实际上是不缺钱的,那你上市的目的在哪里呢?这个也是需要考虑的。

 

今年的整个人资行业形势其实不是很乐观,您对直播间里的人资机构老板有什么好的建议吗?

 

疫情放开,但竞争也会加大,部分制造业复苏不容乐观,出现了“供大于求”的现象。首先要盘点一些业务和客户,把外包的深度扩大,转换成全流程外包。第二个是跨界,在边界上做一些思索,考虑业务边界,能不能延伸到人力资本服务业,这个要结合自己手里的老客户去考虑,第三个是降本增效,培养复合型人才,帮助甲方节约成本。

 

如何看待中小型公司的数字升级问题?

 

我们在2018年,成立了信息技术部,从事开发工作,人资机构做到了一定规模,其实很难拿到能用的管理系统。可以用一些专门为人资机构做系统的软件,做二次开发,当然,具备了一定规模时,也可以和软件开发机构进行定制化合作。


 

我们会针对特定的甲方,开拓特定的平台,帮助甲方做定制化平台,做专门的管理,还与甲方的系统进行了对接,形成深度开发!

 

近期很多创业者从制造业外包转向服务业外包,在大批量制造业需求在缩减的情况下,我们该如何去做呢?

 

我们更多要考虑的是现有的服务业当中有哪些企业的增量部分,如何去挖掘增量的难度是很大的,因为很难判断,要选择自己服务客户所在的行业,寻找这个行业的龙头企业的现状,这是比较落实的。在服务业要做实外包业务,要对这个行业有非常深的了解和研究,了解头部企业在做哪些业务,有没有外包的情况,正在做哪些外包?这是我们需要去考虑的点。人资机构要去尝试、去探索未来的东西,与甲方多去沟通和交流,才会拥有一定的机会。

 

您认为2023年人力外包会出现哪些变化呢?

 

2023年人资行业的竞争会越来越激烈,这个时候,我们还是要去尝试自己公司所在的阶段、规模和抗风险的能力有多大,传统的业务要保留,在这个基础上去探索新的业务,并不是哪个风口来了就盲目去跟。在这个时候,要去找一个非常细分的市场,去开发业务,当然存在一定的风险。机会是有的,关键还是看把握的程度,疫情期间,很多公司的经营效应并不好,他们对人资机构的看法还停留在招聘、交付的阶段,那自然就会逐渐被淘汰。

 

正德和6163银河电子游戏在降本增效行之有效的方法用阿米巴的经营方式,项目管理用新+老的设计,能延伸讲一讲吗?

 

6163银河电子游戏集团采取的是阿米巴的管理模式,它的优势在于能够让经营者能够清楚的知道所有事业部当月的人效和毛利,解决了老板们的时间问题,只需要看数据就能知道各个事业部的情况,是非常好的管理工具。另外,还能培养事业部负责人独立经营的意识,当然也想听听管总的管理方式。

 

我们采用的是独立核算,在内部我们没有部门,都是项目组,包括财务项目组这些,在业务部门上,非常复杂,我们服务网络覆盖面很广,分摊的项目很多,到目前为止有4年时间。之前,项目负责人没有太大的责任意识,很多时候考核不能起到太大的作用,给项目负责人足够的自主经营权,当然也能给项目负责人更好的成长空间,要允许他们失败,不要害怕冒险。

 

传统的做劳务外包、派遣的机构该如何转型?

 

传统劳务公司更多的是依靠人脉、资源来输送,不需要太多的分析和思考。要先去判断现有的客户,除了去做输送人之外,要去研究甲方的业务流程是什么样的,研究甲方的业务环节,了解所在行业的龙头客户的情况,形成对比、分析、思考和判断,这是我一直说人资公司要有自主思考的能力,也是关键点之一。我的很多客户都是我的咨询者,他认为你了解这个行业,认为你是专家,相信你的专业度,自然就会将全流程外包交给你来做!


 

至此,人力资源服务行业该如何做实外包系列直播就圆满结束了,在两个小时的直播中,管总利用自身从事多年人力资源行业的经验,对人力资源未来的发展趋势和机遇进行了深层次的分析和探讨,并指出了相应的方向与可行性方案。


 

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